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Marzo 10, 2010

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A continuación le mencionaremos las políticas de atención con base en las cuales trabaja el Centro de Atención ala Sociedad (CAS), los tipos de asesoría que ofrece y la infraestructura con la que cuenta. También le brindaremos nuestros datos para que nos contacte si le interesa hacer uso de los servicios que ofrecemos.

-Servicio de calidad (accesible, eficaz y eficiente) orientado al usuario.

-Trato respetuoso.

-Información oportuna y completa.

-Evaluación de resultados.

Como complemento a lo anterior, se llevan a cabo las siguientes acciones:

Dar asesoría para que las personas conozcan la información y los servicios que existen en el portal de Internet del IFAI.

Prestar atención personalizada para llenar de forma adecuada los formatos y cumplir con los requisitos necesarios para solicitar información pública mediante un escrito libre o a través del Sistema de Solicitudes de Información (SISI), así como para presentar, confirmaciones de positivas fictas o recursos de revisión ante faltas de respuesta o negativas de acceso a la información pública o de datos personales.

Asesorar para que las personas conozcan y sepan localizar en los portales de Internet, la información contenida en las Obligaciones de Transparencia de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.

Proporcionar información general sobre los procedimientos, tiempos legales y resolución final de recursos de revisión que emite el Instituto.

Dar información general sobre las competencias de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.

Brindar información sobre el IFAI y sobre las actividades, programas, cursos y eventos que realiza.

Entregar de forma gratuita materiales de divulgación que publica el IFAI.

Establecer contacto a través del correo electrónico para asesorar sobre las dudas que puedan tener las personas al ejercer su derecho de acceso a la información y sobre los servicios que otorga el IFAI.

Las asesorías que otorgamos los servidores públicos de la Dirección de Atención y Orientación a los Particulares (DAOP) son de cuatro tipos:

1. Asesoría personalizada. Ésta se realiza de forma directa en el CAS de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

2. Asesoría postal. Se responden mediante oficio las cartas enviadas al Instituto por personas interesadas en obtener información.

3. Asesoría electrónica. Se cuenta con un correo electrónico a través del cual, se contestan las peticiones de los usuarios enviadas por ese medio.

4. Asesoría telefónica. Se atienden las llamadas recibidas en el CAS de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Para apoyar esta actividad, se cuenta con un Call Center en donde las personas pueden llamar de manera gratuita desde cualquier parte del país.

Así, para reforzar las tareas y acciones de orientación a la sociedad respecto a la importancia del ejercicio del Derecho de Acceso a la Información, como un derecho Constitucional, el equipo que integra la DAOP se actualiza y prepara constantemente para que todos sus miembros conozcan a la perfección los procedimientos que los usuarios necesitan para poner en práctica su derecho.

Unidad de Enlace del IFAI.

Módulo de recepción y orientación de usuarios.

Centro de cómputo con 7 terminales.

Oficina del responsable del CAS.

Domicilio: Av. México No. 151, Planta Baja, Col. Del Carmen, Del. Coyoacán, C.P. 04100, México D.F.
Además, contamos con el número gratuito 01 800 TEL IFAI (01 800 835 4324), con el correo electrónico atencion@ifai.org.mx y el teléfono 5004 2400 Ext. 2595 y 2596.